Support Aanvraag

Document House Group beschikt over een eigen helpdesk. Deze helpdesk wordt beheerd door analisten die zelf ook implementaties verzorgen. Doordat onze helpdesk analisten regelmatig bij de eindgebruiker op locatie komen voor implementaties, weten zij wat er bij de klant speelt. Hierdoor is hun kennis altijd up to date.

Remote-support is verbonden aan een aantal voorwaarden:
- Storingen die zijn veroorzaakt door het niet goed bedienen van de apparatuur of veranderingen binnen de interne infrastructuur of veranderingen van instellingen zullen doorbelast worden.
- Een remote sessie verleend door Document House Group is derhalve in beginsel tegen betaling.
- U gaat akkoord met de algemene voorwaarden van Document House Group.
- Wij bevestigen alle afspraken per email.

Er gelden de volgende tarieven:
- Er wordt een starttarief van € 20,00 gehanteerd.
- Uurtarief is € 80,00. Er wordt per minuut gefactureerd. Grondslag hiervan is de duur van de remote sessie.

On site support:
- Voorrijkosten € 95,00.
- Uurtarief bij on site bezoek €120,00. (alle genoemde bedragen zijn excl. BTW)

Wij verzoeken u onderstaande gegevens in te vullen en daarna op de button “Verzenden” te klikken. Hiermee wordt uw opdracht bevestigd en gaat u akkoord met bovenstaande vermelde bedragen. Wij nemen vervolgens contact met u op om het verzoek met u door te nemen en de ondersteuning te starten. Onze helpdeskmedewerkers proberen gedurende 2 dagen onderstaande contactpersoon te benaderen. Lukt het niet om gedurende deze 2 dagen contact te leggen dan zijn wij genoodzaakt om het verzoek te sluiten en u daarvan via email op de hoogte te stellen.

* Alle velden moeten zijn ingevuld om een helpdesk verzoek te kunnen starten.